اقتصاد وشؤون مالية

كيفية التسويق الإلكتروني

كيفية التسويق الإلكتروني
كيفية التسويق الإلكتروني

التسويق الإلكتروني يعني استخدام التقنيات الرقمية مثل مواقع الويب والأجهزة المحمولة والشبكات الاجتماعية للمساعدة في الوصول إلى عملائك، وخلق الوعي بعلامتك التجارية وبيع سلعك أو خدماتك. أساسيات التسويق لا تزال هي نفسها – وضع استراتيجية لتسليم الرسالة الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين.

التسويق الإلكتروني الفوائد

  • الوصول إلى العالمية: موقعك على شبكة الأنترنت يسمح لك للعثور على أسواق جديدة والتجارة على الصعيد العالمي للاستثمار الصغيرة فقط.
  • تكلفة أقل: يمكن لحملة التسويق الإلكتروني المخطط لها جيدا الوصول إلى العملاء المناسبين بتكلفة أقل بكثير من طرق التسويق التقليدية.
  • نتائج قابلة للتتبع وقابلة للقياس: تسهل تحليلات الويب وغيرها من أدوات القياس عبر الإنترنت تحديد مدى فعالية حملتك. يمكنك الحصول على معلومات مفصلة حول كيفية استخدام العملاء لموقع الويب الخاص بك أو الاستجابة لإعلانك.
  • التخصيص: إذا كانت قاعدة بيانات العملاء مرتبطة بموقعك على الويب، فعندئذ كلما زار شخص ما الموقع، يمكنك استقباله بعروض مستهدفة. كلما اشتروا منك أكثر ، كلما تمكنت من تحسين ملف تعريف العميل وتسويقه بشكل فعال لهم.
  • الانفتاح: من خلال وجود وسائل التواصل الاجتماعية وإدارتها بعناية، يمكنك بناء ولاء العملاء وخلق سمعة لكونها سهلة للتعامل مع.
  • العملة الاجتماعية: يتيح لك التسويق الإلكتروني إنشاء حملات باستخدام أنواع مختلفة من الوسائط الغنية. على شبكة الإنترنت يمكن لهذه الحملات الحصول على العملة الاجتماعية، التي يتم تمريرها من مستخدم إلى مستخدم وتصبح سريعة الانتشار.
  • تحسين معدلات التحويل: إذا كان لديك موقع ويب ، فإن عملائك على بعد بضع نقرات فقط من إكمال عملية الشراء.

التسويق الإلكتروني وعلاقات العملاء يمكن أن يكون موقع الويب طريقة مفيدة لجمع معلومات العملاء لأغراض التسويق الإلكتروني وبناء علاقات ناجحة معهم.

كيفية التسويق الالكتروني توفير محتوى جذاب

من المهم أن تفكر في تلبية احتياجات عملائك على موقعك على الويب ، بدلا من استخدامه كمكان لوضع معلومات الشركة التي قد لا يحتاجها عملاؤك. فكر في ما يمكنك إضافته إلى موقعك الإلكتروني الذي سيفيد عملائك ويضيف قيمة ، على سبيل المثال خصومات عبر الإنترنت للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها. يمكن أن تكون المدونة طريقة أخرى لتوفير محتوى أكثر جاذبية لعملائك.

الإجابة على الأسئلة المتداولة

يظهر وجود قسم الأسئلة المتداولة على موقعك على الويب أنك مستعد للمساعدة. كما أنه قد يوفر لك الوقت والمال عن طريق تقليل عدد الاستفسارات الهاتفية.

توفير تسهيلات البريد الإلكتروني للاستفسارات وملاحظات العملاء. الرد على الاستفسارات على الفور والسماح للناس معرفة تعليقاتهم هي موضع تقدير. تقديم تفاصيل الاتصال الكاملة، وخاصة أرقام الهواتف، للأشخاص الذين يحتاجون إلى إجابة فورية أو قد يبحثون في مكان آخر.

إذا كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي، مثل فيسبوك، فستحتاج إلى أن تكون سريعا في التعامل مع استفسارات العملاء. إذا كنت مطالبا في التعامل مع ردود الفعل السلبية ، فقد يفيد نشاطك التجاري لأنه يظهر أنك تهتم بعملائك.

مطالبة الزوار بالتسجيل

تطلب العديد من الشركات من زوار موقعها لأول مرة التسجيل. على الرغم من أن هذا يمكن أن يكون مفيدا لجمع الإحصاءات وعناوين البريد الإلكتروني ، إلا أنه قد يؤجلها. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع منتجات من موقعك، فقد يمنع ذلك العملاء من إكمال عملية البيع.

لن يشترك معظم الأشخاص ما لم يكن هناك حافز للقيام بذلك، مثل النشرة الإخبارية الإلكترونية أو العرض الخاص أو الوصول إلى مزيد من المعلومات غير المتاحة لغير المشتركين. اطلب عن الحد الأدنى من التفاصيل الممكنة.

إدارة علاقات العملاء

تستثمر العديد من الشركات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين خدمات العملاء. يجمع نظام إدارة علاقات العملاء معلومات مثل بيانات العملاء وأنماط المبيعات وبيانات التسويق والاتجاهات المستقبلية جنبا إلى جنب مع هدف تحديد فرص مبيعات جديدة أو تقديم خدمة عملاء محسنة أو تقديم خدمات وصفقات مخصصة. إذا كان موقعك يستخدم نظام إدارة المحتوى قد يكون من الممكن دمجه مع CRM الخاص بك. لتوفير تسويق أكثر استهدافا لعملائك عبر الإنترنت.

خطة التسويق الإلكتروني: ملخص تنفيذي

يجب أن يقدم الملخص التنفيذي لخطتك للتسويق الإلكتروني ملخصا موجزا لاستراتيجية التسويق الإلكتروني بأكملها. وينبغي أن يتضمن التقرير أبرز ما جاء في كل قسم من باقي الوثيقة.

يجب أن يقدم الملخص التنفيذي تفاصيل كافية لاهتمام كبار المديرين التنفيذيين وتشجيعهم على المشاركة في خطة التسويق الإلكتروني وكيف يمكن أن تفيد الأعمال.

وينبغي أن تكون موجزة ، من الناحية المثالية صفحة في الطول، وسهلة الفهم. يجب عليك كتابة هذا القسم من خطتك بعد الانتهاء من الباقي.

يجب أن يوضح الملخص ما يلي:

  • بيئة عملك
  • القضايا الرئيسية التي ظهرت من تحليل الوضع الخاص بك
  • الأهداف الرئيسية لخطة التسويق الإلكتروني
  • الاستراتيجيات والتكتيكات التي سيتم استخدامها
  • النتائج المتوقعة والعائد المتوقع على الاستثمار

خطة التسويق الإلكتروني: تحليل الوضع

يجب أن يتضمن قسم تحليل الحالة في خطة التسويق الإلكتروني تحليلا للبيئات الداخلية (الجزئية) والخارجية (الكلية) لنشاطك التجاري.

وتشمل الاعتبارات الداخلية الخاصة بك:

  • الزبائن
  • سوق
  • الاقتراح الحالي على الانترنت
  • المنافسون

ويمكن أن تكون الاعتبارات الخارجية هي:

  • الاجتماعية – كيف يمكن تغيير مواقف المستهلكين تؤثر على نهجكم
  • قانوني – أي الامتثال لقوانين التسويق الإلكتروني، مثل حماية البيانات
  • البيئية – على سبيل المثال التأكد من نهجك هو أخلاقي ومستدام
  • سياسي – كيف يمكن للحكومة المحلية أو الوطنية أن تؤثر على خطتك
  • التكنولوجية – كيف يمكن أن يؤثر التقدم في التكنولوجيا على السوق الخاصة بك

خطة التسويق الإلكتروني: الأهداف والاستراتيجية

يجب أن تكون الأهداف التي تقررها للتسويق الإلكتروني SMART (محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق ووثيقة الصلة وفي الوقت المناسب).

فكر في كيفية توافقها مع أهداف نشاطك التجاري الإجمالية ومؤشرات الأداء الرئيسية.

يجب عليك أيضا النظر في ما سيكون عليه العائد على استثمارك. من المرجح أن يكون ذلك ماليا ، ولكن يمكن أن يشمل أيضا ، على سبيل المثال:

  • معدل تحويل محسن
  • زيادة الوعي بالعلامة التجارية
  • زيادة في الزيارات لموقعك على الأنترنت
  • حصة أكبر في السوق
  • تحتاج خطتك إلى النظر إلى رحلة العميل بأكملها – أي كيف سيصبح العميل على دراية علامتك التجارية ، ولماذا سيرغب بعد ذلك في زيارة موقعك على الويب ومدى سهولة تمكنه من إجراء عملية شراء أو التسجيل مرة واحدة على موقعك.

إستراتيجية

بمجرد تحديد أهدافك، يجب عليك تقديم ملخص لاستراتيجيتك، يوضح كيفية استخدامك للتسويق الإلكتروني لتحقيق أهدافك. يجب أن يلخص هذا “الصورة الكبيرة” ويؤدي إلى القسم التالي من خطتك ، والذي ستحدد فيه التكتيكات التي تريد استخدامها.

كيفية التسويق الإلكتروني: التكتيكات

يصف قسم التكتيكات في خطة التسويق الإلكتروني كيفية تنفيذ استراتيجيتك، ويحدد القنوات والأدوات التي ستستخدمها.

يجب أن تتضمن تكتيكاتك ما يلي:

  • ملخص لمزيج التسويق الرقمي الخاص بك – ما هي القنوات التي ستستخدمها؟
  • الأسباب التي جعلتك تختار كل قناة وتفاصيل التنفيذ
  • تجزئة العميل التي ستستخدمها وكيفية استهداف كل قناة
  • ملخص للمقاييس التي ستستخدمها لقياس الأداء لكل قناة
  • ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستستخدمها لتقييم الأداء
  • هناك العديد من قنوات التسويق الرقمي التي يمكنك استخدامها.

البريد الإلكتروني

يتيح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني إنشاء رسائل أكثر استهدافا وتخصيصا. يساعدك على بناء علاقات أكثر أهمية مع عملائك مع تحسين معدلات الاستجابة لحملات التسويق المباشر.

كما يمكن أن يكون بديلا أكثر فعالية للتسويق التقليدي لأن النشرات الإخبارية الإلكترونية رخيصة – أو مجانية – لإنتاجها.

خدمة الرسائل القصيرة (SMS)

تسمح الرسائل النصية القصيرة (SMS) بإرسال المعلومات إلى مجموعات من الأشخاص بسرعة وسهولة مثل رسائل البريد الإلكتروني.

مواقع الويب

توفر مواقع الويب خيارا مرنا لتلبية أي حاجة تسويقية. ومع ذلك ، مع العديد من المواقع الأخرى ، تحتاج إلى استراتيجية للحصول على لاحظت لك واستخدامها. لمزيد من المعلومات، راجع دليلنا حول تحسين محرك البحث.

تسويق النص

استهداف العملاء باستخدام رسائل الهاتف المحمول يمكن أن يكون أداة تسويقية قوية جدا عند استخدامها بشكل مناسب.

الشبكات الاجتماعية

يمكن أن تكون مواقع الشبكات الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و LinkedIn أدوات ممتازة للتفاعل مع عملائك الحاليين وإجراء اتصالات تجارية جديدة.

مدونات

إذا كنت خبيرا في مجال عملك، فكر في مشاركة هذه الخبرة عبر الإنترنت. يمكن أن يساعدك تقديم المشورة أو الآراء على مدونتك الخاصة على الإنترنت في الترويج لنفسك ولأعمالك.

تميل المدونات أيضا إلى الحصول على تصنيفات عالية من محركات البحث ، لذلك يمكن للمرء أن يسهل على العملاء المحتملين معرفة معلومات حول نشاطك التجاري.

خطة التسويق الإلكتروني: الميزانية

وسيحدد القسم الأخير من خطة التسويق الإلكتروني ميزانيتك لتحقيق أهدافك. يجب أن يكون هذا جدول بيانات واحد يسرد:

  • ما تخطط لإنفاقه بشكل عام
  • كيف سيتم تقسيم هذا عبر التكتيكات على مدى فترة محددة
  • أي مؤشرات أو معالم رئيسية للأداء المالي يجب الوفاء بها
  • العائد المحتمل على الاستثمار عبر القنوات
  • ملخص للفوائد المتوقعة – والتي يمكن استخدامها في الملخص التنفيذي
  • وينبغي أن يتضمن موجز الفوائد المتوقعة تقديرات لمقدار حركة المرور التي سيتم توليدها من كل تكتيك وعدد الاحتمالات التي من المرجح أن تستمر في التحويل.

يجب عليك أيضا تضمين تحليل المبيعات المتوقعة لكل تكتيك والربح الذي سيولده كل منها. سيساعدك ذلك على تحديد صافي الربح من خطة التسويق الإلكتروني الشاملة.

خطة التسويق الإلكتروني: القضايا القانونية

هناك عدد من اللوائح التي تتعلق على وجه التحديد بالتسويق الإلكتروني.

البريد الإلكتروني والتسويق SMS – اللوائح هناك قواعد تغطي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية والرسائل القصيرة للأفراد.

أنت ملزم قانونيا باستخدام إجراء الموافقة على الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التجارية – مما يعني أنه يمكنك استهداف الأشخاص الذين وافقوا على الاتصال بهم فقط.

تنطبق القواعد فقط على العملاء الجدد. يمكنك متابعة التسويق للعملاء الحاليين شريطة أن يتمكنوا من إلغاء الاشتراك في الرسائل المستقبلية وتغطي رسائل التسويق منتجات وخدمات مماثلة.

يجب عليك أيضا وضع علامة واضحة على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع تفاصيل الاتصال الخاصة بك وتضمين عنوان بريد إلكتروني صالح.

موقعك على الانترنت يجب أن تحمل جميع المواقع الإلكترونية رقم تسجيل الشركة (أو المؤسسة الخيرية) المسجلة.

استخدام ملفات تعريف الارتباط ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية يتم تخزينها على كمبيوتر المستخدم عند زيارة موقع ويب يستخدمه. بعد ذلك ، يرسل ملف تعريف الارتباط معلومات إلى موقع الويب ويمكن استخدامه لمراقبة تفضيلات التصفح للمستخدمين ، على سبيل المثال أنواع السلع التي تم البحث عنها ، والصفحات التي تمت زيارتها وطول وقت الإقامة في كل صفحة.

يجب أن تخبر زوار موقعهم الإلكتروني أنك تستخدم ملفات تعريف الارتباط والحصول على موافقتهم. يجب عليك أيضا إخبار مستخدمي موقعك بكيفية استخدام ملفات تعريف الارتباط.